本日は朝のチームトレーニングで
門下生に伝えた話を特別に書きます。
もっと少ない客数で
売上を上げる方法を知りたい方は
読み進めてください。
ポイントはタイトルにもあった
エコ贔屓です。
もしかして
お客さまに対して平等に
対応していませんか？
こんなことやってはいけませーん！！
なぜなら常顧客に対して
より良いサービスを行いべきだからです。
例えば
直前でキャンセル常習犯のお客さまと
キャンセルをまずしないお客さま
同じ対応でいいと思いますか？
平等ではなくて
公平に対応するべきです。
お店の売上の多くが
上顧客様のおかげだからです。
航空会社だったら
お金を使ってくださるお客さまに
ラウンジを用意していますよね。
数ヶ月に１回カットに来店するお客さまと
毎月カット、カラー、トリートメントで
来店されるお客さま
同じサービスをしてはいけません。
しっかり誰にエコ贔屓するべきか
顧客リストを見直してくださいね。
そして私の場合は
予約の変更が多いお客様は
次回予約断ります。
そしてキャンセル料を
設定しています。
前日、当日は１００％
２〜３日前は５０％
私は勇気を出してお客さまを断ることで
売上が増えた経験何回もあります。
そうかっって思った方は
ぜひ試してみてください
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